商品について 

Q.品切れ商品について

A.ご注文商品に万が一、品切れが発生した場合、ご用意できる商品を発送させていただきます。 また、お品切れ商品の代金は返金させていただきます。

Q.品切れの商品の再入荷予約はできますか?  

A.可能です。 お問い合わせフォームよりご連絡ください。ただし、入荷までのお時間を頂く事と入金確認後の手配となります。

Q.取り寄せ商品の納期はどれぐらいですか?

A.基本的に2〜3週間です。ただし輸入品の為、様々な事情により大幅に遅れる場合もございますのであらかじめご了承ください。

Q.以前注文した同じ商品の色や形が若干違うのですが。

A.生産ロットなどにより若干、色や形などが異なる場合がございますのでご了承ください。

Q.注文した商品と届いた商品が違う、または不良があるのですが。

A.お届けする商品の品質には万全を期しておりますが、到着段階で破損・不良・商品違いがあった場合、大変お手数をお掛けいたしますが、商品名、数量と状態を明記の上、商品到着後7日以内お問い合わせフォームよりご連絡ください。 担当者より折り返しご連絡の上、迅速に対応させていただきます。

Q.届いた商品の返品・交換はできますか?

A.破損・不良・商品違い以外の返品・交換は受け付けられませんのでご了承ください。



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ご注文について

Q.注文が完了したかどうか確認したいのですが。

A.ご注文手続きが完了しますと、ご注文確認メールがお客さまのメールアドレスに届きます。 翌日までにメールが届かない場合は、恐れ入りますがお問い合わせフォームよりご連絡ください。

Q.注文確認メールが届きません。

A.メールアドレスをご入力の際に入力ミスがないかどうかをご確認ください。当店から送信される注文確認メールはシステムからの自動送信となります。迷惑メール対策などをされております場合、迷惑メール専用のフォルダに振り分けられてしまう場合があります。またドメイン拒否のため、返信ができないお客様が多くみられます。ご注文の際、shop@tanpo-po.shop-pro.jpへの受信を許可設定していただくことをお勧めします。

Q.注文完了後の変更・追加はできますか?

A.ご注文完了後の変更・追加がある場合は、お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。

Q.注文のキャンセルはできますか?

A.お振込後のキャンセルにつきましては、お客様のご注文について承諾があったものとし、キャンセルは承っておりません。また、発送が完了しているご注文のキャンセルもお受けできませんので予めご了承ください。それ以外のご注文完了後のキャンセルはお問い合わせフォームから、ご注文No.とお名前をご連絡ください。

Q.複数件の注文を1件にまとめて精算・配送できますか?

A.できます。お問い合わせフォームよりご連絡をお願い致します。

Q.注文後、支払い方法を変更したいのですが?

A.支払方法の変更は、お問い合わせフォームよりご連絡をお願い致します。

Q.注文時の名前と入金時の名前が違うのですが。

A.ご注文された方とご入金される方が別々の場合は、お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡ください。ご入金確認が取れなくなるためご協力お願い致します。

Q.領収書を発行してもらえますか?

A.代金引換の場合は、日本郵便から発行される領収書を代わりとさせて頂いております。また、振込の場合は、銀行や郵便局から発行される振込明細書を領収書の代わりとさせて頂いておりますので、ご了承の程よろしくお願いいたします。

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