Frequently Asked Questions
よくあるご質問
ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
商品について
Q. 品切れ商品について
ご注文いただいた商品が万が一品切れとなった場合は、ご用意できる商品のみ発送し、品切れ商品の代金は返金いたします。
Q. 品切れ商品の再入荷予約はできますか？
可能です。お問い合わせフォームよりご連絡ください。なお、入荷までお時間をいただく場合がございます。手配はご入金確認後となります。
Q. 取り寄せ商品の納期はどのくらいですか？
基本的に2〜3週間です。ただし、輸入品のため、諸事情により大幅に遅れる場合もございます。あらかじめご了承ください。
Q. 以前注文した商品と色や形が少し違うのですが。
生産ロットなどにより、色や形に若干の違いが生じる場合がございます。あらかじめご了承ください。
Q. 注文した商品と違うものが届いた、または不良がありました。
商品に破損・不良・誤配送があった場合は、お手数ですが、商品名・数量・商品の状態を明記のうえ、商品到着後7日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。確認のうえ、担当者より折り返しご案内いたします。
Q. 届いた商品の返品・交換はできますか？
破損・不良・誤配送以外の理由による返品・交換は承っておりません。あらかじめご了承ください。
ご注文について
Q. 注文が完了したか確認したいのですが。
ご注文手続きが完了すると、ご登録のメールアドレスに注文確認メールが届きます。翌日までに届かない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q. 注文確認メールが届きません。
メールアドレスに入力間違いがないかご確認ください。迷惑メールフォルダに振り分けられている場合や、受信拒否設定により届かない場合もございます。shop@tanpo-po.shop-pro.jp からのメールを受信できるよう設定をお願いいたします。
Q. 注文完了後に変更・追加はできますか？
変更・追加をご希望の場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q. 注文をキャンセルできますか？
お振込み後、および発送完了後のキャンセルは承っておりません。それ以外の場合は、お問い合わせフォームより、ご注文番号とお名前を添えてご連絡ください。
Q. 複数の注文をまとめて精算・配送できますか？
可能です。お問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q. 注文後に支払い方法を変更できますか？
お支払い方法の変更をご希望の場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q. 注文者と振込名義人が異なるのですが。
ご注文者とお振込名義人が異なる場合は、入金確認のため、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q. 領収書を発行してもらえますか？
代金引換の場合は日本郵便発行の領収書を、銀行振込・郵便振替の場合は金融機関発行の振込明細書を、領収書の代わりとしてご利用いただいております。あらかじめご了承ください。
※ ご案内内容は、現在の店舗運用・配送方法に合わせて必要に応じてご確認ください。